Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, divulgou, nesta segunda-feira (28), uma pesquisa que revela a satisfação dos consumidores de telecomunicações em 2021. Se tratando do serviço de telefonia móvel, as operadoras Claro e Vivo têm os usuários mais satisfeitos.
As entrevistas, para realizar a pesquisa, foram feitas entre 12 de julho a 9 de dezembro de 2021, com 81,9 mil usuários. Ao todo, nove prestadoras de telefonia móvel, telefonia fixa, TV por assinatura e banda larga fixa foram avaliadas.
As notas foram de zero a 10, sendo 0 o consumidor que está totalmente insatisfeito com os serviços e 10 com o usuário que está completamente satisfeito.
Na satisfação geral do Celular Pré-pago, a Claro aparece em primeiro com a nota 8,13. Em seguida, está a Vivo, com 7,83. A Oi aparece em último com 7,49.
Na satisfação geral do Celular pós-pago, Claro e Vivo aparecem novamente em primeiro e segundo, com 7,61 e 7,56, respectivamente. E a Oi, em último, com 7,39.
Segundo a Anatel, a Claro se manteve no primeiro lugar em 25 estados brasileiros, seguida pela Vivo (18 estados), TIM (13 estados) e Oi (8 estados).
São avaliados a qualidade do atendimento digital, atendimento telefônico, cobrança, funcionamento e informação ao consumidor.
A Claro ocupou o primeiro lugar em todas as categorias, enquanto Vivo e TIM alternaram o segundo lugar. Já a Oi, ficou em último lugar em todos os indicadores, exceto o de cobrança e recarga para no serviço pré-pago.
A pesquisa também revelou que o consumidor do pré-pago está mais satisfeito com o serviço que os usuários do pós-pago. Segundo Fábio Koleski, gerente de Anatel, a categoria pré-paga costuma ter planos mais simples, o que ajuda no resultado.
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https://tecnoblog.net/noticias/2022/03/28/claro-e-vivo-tem-usuarios-de-telefonia-movel-mais-satisfeitos-diz-anatel/
Confira as notas para Claro, Oi, TIM e Vivo: